الاسئلة الشائعة FAQs


  • هل التوصيل مجاني؟

التوصيل مجاني داخل مدينة ينبع فقط ويكون عن طريق بي ستور أو في حال تحقق شرط تجاوز سعر السلة المبلغ المحدد

عند مرحلة الدفع. 

  • كم تكلفة التوصيل؟

سعر التكلفة يحدد حسب الوزن والبلد، غالبا يكون السعر 32،20 ريال مقابل كل طلب 

في داخل السعودية، يمكنك معرفة قيمة الشحنة عند اختيارك لشركة الشحن قبل مرحلة إتمام السلة. 


  • كم مدة التوصيل؟

مدة التوصيل تعتمد على شركة الشحن وتكون غالبا من يومين إلى 5 أيام عمل ، ولمعرفة أي تفاصيل أخرى متعلقة بأوقات التوصيل، يرجى التواصل معنا.


  • هل يوجد توصيل خارج المملكة؟

نعم يوجد توصيل لأكثر من 220 دولة عن طريق شركة DHL


  • هل المنتج شامل سعر التوصيل؟

سعر المنتج لا يشمل سعر التوصيل وفي حالة تجاوز قيمة السلة أكبر من المبلغ المحدد بالشرط يكون الشحن مجاناً.


  • هل يحق لي استرجاع أو استبدال المنتج؟

يحق لك ذلك بكل تأكيد، رضاء العميل عن المنتج من أهم أهدافنا التي نسعى لها ولكن هناك شروط يجب توفرها:

  1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضرره وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي.
  2. يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال والاسترجاع.
  3. يتحمل بي ستور تكاليف الشحن إذا كان المنتج الذي طلبه لايوافق المواصفات المذكوره بالمنتج او في حال وجود خلل مصنعي.

  • كم المدة الزمنية لاستبدال أو استرجاع المنتج؟

 يتم الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يوم من تاريخ وصول الشحنة


  • كيف يتم استبدل المنتج أو استرجاع المنتج؟ 

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عن طريق فروعنا مباشرة، او عبر البريد الإلكتروني info@bstore12.com او عن طريق الواتس اب

0505373777 يتضمن البيانات التالية:


  • هل توجد خدمة التقسيط؟

غير متوفرة.


  • هل توجد خدمة الدفع عند الاستلام؟

نعم تتوفر هذه الخدمة داخل مدينة ينبع عن طريق موظفينا، وخارجها يكون عن طريق شركة فتشر وتوجد رسوم للدفع عند الاستلام 25 ريال.

  • هل المنتحات أصلية او مقلدة؟

جميع المنتجات المعروضة في متجر بي ستور اصلية ومن الوكيل مباشرة ونقدم لك الضمان الذهبي في حال ثبوت عكس ذلك يحق لك الاحتفاظ بالمنتج واسترجاع قيمة.


  • طرق الدفع المتوفره / وهل هي امنه؟

جميع طرق الدفع متوفرة ومضمونه 100%. 


  • هل المنتجات يوجد عليها ضمان؟

جميع المنتجات لدى بي ستور مضمونة لمدة سنتين لدينا او لدى الوكيل في منطقتك.

 

  • هل الموقع مسجل في معروف؟

نعم مسجل لدى وزارة التجارة في معروف بالرقم 107878 او بالبحث عن بي ستور 12 او من خلال الايقونة أسفل الموقع.


  • في حالة الغاء الطلب أو استرجاعه كم المدة الزمنية لتحويل المبلغ؟

سيتم استرجاع المبلغ في أسرع وقت ممكن، كحد اقصى خلال 48 ساعة من وصول المبلغ الى حساباتنا. 


  • هل أستطيع التواصل مع الصيانة؟

بالتأكيد جميع موظفين بي ستور على إستعداد لتقديم أفضل خدمة، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الواتس اّب لشرح المشكلة وتحويلكم

إلى خدمة الصيانة فوراً. 


  • ماهي طريقة الطلب؟

يمكنك الطلب من موقعنا بطريقة سهلة جداً ومبسطة ويمكنك ايضاَ التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الواتس اّب للمساعدة وإتمام الطلب.

 بي ستور - وجهتك في عالم التقنية (bstore12.com)


  • هل أستطيع إلغاء الطلب؟

إذا كنت ترغب بإلغاء طلبك قبل استلامه، اتصل بخدمة العملاء وسنبذل قصارى جهدنا لإلغائه، بشرط ألا يكون طلبك قد تم إرساله. في حال كان تم إرسال الطلب، فإن الإلغاء سيتم كاسترجاع للسلعة.


  • هل أسطيع تحديد موعد استلام الشحنة؟

داخل ينبع يمكنك تحديد وقت ومكان استلام الطلبية وخارج ينبع يكون بتحديد موعد شحن الطلبية مع شركة الشحن. 


  • أوقات العمل؟

موظفينا متاحين لخدمتكم طوال الاسبوع باستثناء يوم الجمعه من الساعة 8 صباحًا وحتى 11:30 مساءً، نعمل فيها على استقبال وتجهيز طلباتكم مباشرة لتوصيلها داخل ينبع بنفس اليوم

 و باقي مدن المملكة غالباً من يومين إلى 5 أيام عمل.


  • موقع المعرض؟

ينبع البحر – حي الزهور – شارع عمر بن الخطاب

014 322 8663

https://goo.gl/maps/7N7K6739Z8RyY2sY7


  • كيف يتم تفعيل خاصية أعلمني عند التوفر؟

يمكنك الاستفادة من هذه الخاصية من الموقع الالكتروني بالدخول على المنتج الذي نفذت كميته

وتسجيل رقم جوالك في خانة أعلمني عند التوفر # وسوف تصلك رسالة في حال توفر المنتج من جديد. (ملاحظة الخدمة غير متوفرة على التطبيق فقط الموقع الالكتروني)