سياسة الاستبدال والضمان

شكرا لثقتكم بنا ، نحن في بي ستور نولي أهمية كبيرة لتقديم خدمات مرضية لكم بجانب أسعارنا التنافسية , لذلك خصصنا جزءا رئيسيا من فريق عملنا لخدمتكم في مرحلة مابعد البيع وخصوصا في فترة الضمان. نحن ندرك جيدا أن الجودة لا تقل أهمية عن السعر.



سياسة الاستبدال والاسترجاع:


في حال يتم الاستبدال والاسترجاع خلال 14 ايام من تاريخ وصول الشحنة. (للموقع الالكتروني)

يتم الاستبدال والاسترجاع خلال 7 ايام من تاريخ شراء الفاتورة. (للمعرض)


يشترط :


1- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه ، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضرره وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي.

2- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال و الاسترجاع.

3- يتحمل بي ستور تكاليف الشحن اذا كان المنتج الذي طلبه لايوافق المواصفات المذكوره بالمنتج او في حال وجود خلل مصنعي.


  • عند طلب استرجاع المبلغ أو الغاء الطلب قبل استلامه سيتم ارجاع المبلغ ولكن بعد خصم رسوم الدفع ، وستستغرق العملية 3-7 ايام عمل.
  • رسوم بوابات الدفع ( غير شاملة الضريبة ) :

- مدى : 1 ريال + 1.75% من إجمال الفاتورة

- فيزا / ماستركارد : 1 ريال + 2.2% من إجمال الفاتورة

- أبل باي : 1 ريال + 2.2% من إجمال الفاتورة

- اس تي سي باي : 1.7% من إجمال الفاتورة

- تمارا : 1.5 ريال من إجمال الفاتورة


خطوات الاستبدال والاسترجاع :


يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عن طريق فروعنا مباشرة , او عبر البريد الإلكتروني info@bstore12.com او عن طريق الواتس اب 0505373777 يتضمن البيانات التالية:


  • في حال الاستبدال:
  1. موضوع الإيميل استبدال
  2. رقم الفاتورة
  3. اسم العميل
  4. سبب الاستبدال
  5. اسم المنتج المراد استبداله مع تزويدنا باللون المطلوب و الكمية
  6. سيتم ابلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة القطعة وملحقاتها


  • في حال الاسترجاع:
  1. موضوع الإيميل استرجاع
  2. رقم الفاتورة
  3. اسم العميل
  4. سبب الاسترجاع
  5. اسم المنتج المراد استرجاعه
  6. (اسم البنك + رقم الايبان + اسم صاحب الحساب)

* يجب أن يتوافق اسم صاحب الحساب مع صاحب الفاتورة


سياسة الضمان


  • جميع المنتجات المعروضة في متجر بي ستور اصلية ومن الوكيل مباشرة وفي حال ثبوت عكس ذلك يحق للعميل استرجاع قيمة المنتج.


  • جميع الأجهزة الالكترونية مضمونة لدى الوكيل لمدة سنتين.


  • في حال وجود خلل مصنعي على العميل التواصل معنا للحصول على خدمات الضمان والصيانة وفقاً للأنظمة واللوائح.


  • ضمان المنتج وجودة الصنع مقدّم من الوكيل وهو خاضع لسياسات الشركة المصنّعة والموضحة في دليل الضمان الخاص بالمنتج أو الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة المصنعة للحصول على خدمات الضمان والصيانة، يمكن للعميل التواصل مع مقدم خدمة الضمان مباشرة للحصول على الخدمة المطلوبة وفقا للأنظمة واللوائح.


 الأحكام العامة للضمان:


يستغرق زمن الإصلاح (15) يوما كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان*.


يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجانا في حال وجود عيب مصنعي ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو استرجاع قيمته ويستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن :


  1. إساءة استخدام المنتج أوعدم التقيّد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج أو التعليمات المشار إليها في الانترنت والصفحات الرقمي
  2. الكسور أو الضربات أو تعرض الجهاز لعوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة أو الحرارة العالية.
  3. محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل جهات غير معتمدة من الوكيل أو المورّد أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المواصفات والمقاييس


في حال تبين بعد الفحص أنه لا يوجد خلل مصنعي في المنتج أو ان المنتج تعرض لسوء إستخدام أو ايا مما ذكر في الأعلى فإنه يتحمل العميل مصاريف الشحن بقيمة 40 ريال ويتم إعادة المنتج إلى العميل.


في حال وجود استفسارات إضافية يمكنكم التواصل واتس او اتصال على الرقم 0505373777 خلال ساعات العمل.


سعادتكم نجاحنا